يحرص متجر تمور ثمار نخلتي على حفظ حقوق عملائه وتقديم تجربة تسوق عادلة وواضحة فيما يخص الاستبدال والاسترجاع، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية.
من حقوق العميل استرجاع أي طلب متضرر في حال كان المنتج تالفًا أو متأثرًا أثناء عملية الشحن.
يمكن للعميل التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم ذلك بعد قيام العميل بتسليم الطلب إلى أقرب فرع لشركة الشحن (مثل سمسا) أو حسب ما تقرره إدارة خدمة العملاء، على أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها.
يحق للعميل بعد الموافقة اختيار أحد الخيارات التالية:
يلتزم العميل بتزويد خدمة العملاء بالصور أو الفيديوهات المطلوبة لتقييم حالة الطلب.
تختلف مدة استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع:
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ولا يحق له المطالبة باسترجاعها.
قد يحدث تأخير في توصيل الطلبات في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة مثل المواسم والمناسبات الرسمية أو فترات الضغط العالي.
يحتفظ المتجر بحقه في تغيير شركة الشحن بما يخدم مصلحة العميل وطبيعة المنتج دون الإخلال بجودة الخدمة.
التعليقات
تعليق واحد
براهيم الخالدي
السلام عليكم
اخذت منكم الكليجا المنزلي شغل فاخر وطعم رائع يذكرك بكليجا زمان
منذ سنة